Termos e privacidade
Termos de Uso e Privacidade
Esta página resume as condições gerais de utilização do site, os meios legais de contacto e a forma como os dados enviados através do site e da área de suporte são tratados pela TECLA ENTER Lda, entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste serviço.
Responsável pelo tratamento
TECLA ENTER Lda
NIF: 508849870
Sede: Tv. Fonte Velha 4, 2490-571 Ourém
Escritório Lisboa: Al. Linhas de Torres 132 - 1E, 1750-148 Lisboa
Escritório Mafra: R. Manuel Castelão 9 - 1E, 2640-447 Mafra
Telefone: (+351) 800 180 452 * Chamada grátis
Telefone fixo: (+351) 261 812 225 * Custo de chamada local
Telemóvel: (+351) 919 953 670 * Custo chamada rede móvel
Email: apoiocliente@enter.pt
Termos de uso
A informação publicada neste site apresenta serviços, contactos e meios de pedido de informação ou suporte. A utilização do site não substitui propostas, contratos, condições comerciais específicas ou acordos de nível de serviço formalizados com cada cliente.
Dados recolhidos
Podem ser recolhidos dados como nome, empresa, email, área de interesse, mensagens enviadas, tickets criados, respostas, anexos e informação técnica necessária para acompanhar pedidos de suporte.
Finalidade
Os dados são usados para responder a pedidos de informação, prestar suporte, acompanhar tickets, gerir prioridades, documentar intervenções e melhorar a continuidade dos serviços prestados.
Suporte de pedidos
O acesso ao suporte pode ser feito através de código temporário enviado por email. Os tickets ficam associados ao email usado para autenticação. Anexos enviados no suporte são guardados para análise do pedido e apenas devem conter informação necessária.
Comunicações por email
O sistema pode enviar códigos de acesso, notificações de criação de pedido, respostas a tickets e comunicações necessárias ao acompanhamento dos pedidos.
Medição e estatísticas
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Conservação
Os dados devem ser mantidos apenas durante o período necessário para prestar suporte, cumprir obrigações legais ou manter histórico operacional acordado com o cliente.
Partilha de dados
Os dados não devem ser vendidos. Podem ser tratados por fornecedores técnicos estritamente necessários, como alojamento, email, backups ou ferramentas de suporte, quando configurados em produção.
Direitos
Os titulares dos dados podem solicitar acesso, correção ou eliminação dos seus dados, dentro dos limites legais e operacionais aplicáveis.
Livro de Reclamações
Pode aceder à Plataforma Digital do Livro de Reclamações através da hiperligação oficial. Aceder ao Livro de Reclamações.
Delegações, escritórios e técnicos de proximidade
A prestação de serviços pode articular delegações, escritórios, parceiros e técnicos de proximidade em Algarve, Alenquer, Alvor, Aveiro, Caldas da Rainha, Castelo Branco, Coimbra, Coruche, Évora, Famalicão, Grande Lisboa, Ilha da Madeira, Leiria, Lisboa, Loulé, Loures, Mafra, Ourém, Peniche, Santarém, Tomar, Torres Novas e Torres Vedras, combinando deslocações presenciais com apoio remoto em todo o território.
Contacto
Para questões de privacidade ou exercício de direitos, contacte a TECLA ENTER Lda através do telefone (+351) 800 180 452 * Chamada grátis, telefone fixo (+351) 261 812 225 * Custo de chamada local, telemóvel (+351) 919 953 670 * Custo chamada rede móvel ou do email apoiocliente@enter.pt.